¡Entrenate!
Antes de todo tenemos que saber algunas diferencias entre marketing en general y endomarketing, aquí te pasamos un pequeño cuadro con algunas de las diferencias.
A continuación se describen los elementos abordados en el cuadro anterior para una mejor comprensión:
- Cliente: Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias, deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, deberán ser conocidos y considerados a la hora de establecer la política y estrategia social. Es necesario apoyarse en técnicas similares a las utilizadas en la investigación de mercados de marketing como encuestas, paneles, reuniones de grupo, etc. Con el fin de establecer acuerdos que involucren al trabajador con la gestión de la empresa.
- Producto: Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la organización con sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, su estructura organizativa, objetivos, políticas y estrategia, para vincularlo en el proceso en busca del mejor resultado. Algunos autores consideran que entre las características más sobresalientes del producto son: aumento de los niveles de productividad, mayor participación así como la mejora de las condiciones laborales.
- Técnica de Venta: Comunicación Interna. Todo plan de marketing la comunicación es una base necesaria tanto para el éxito como el logro de los objetivos. Por ende, no se podría hablar de endomarketing sin relacionarlo con la comunicación interna de la organización, para lo cual se necesita establecer un plan de cliente interno, el cual se debe desarrollar y fomentar en cascada, es decir, se debe informar a todos los colaboradores, a todos los niveles, en todos los sentidos. La comunicación interna descendente permitirá transmitir objetivos, políticas al igual que acciones, es decir, vender la idea de la empresa a conseguir. La ascendente facilitará el conocimiento de la opinión del mercado interno, contrastará la coherencia de los mensajes emitidos, medirán su grado de impacto.
- Fuerza de Ventas: Equipo Directivo. Todos los colaboradores de la empresa y, especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los vendedores de los ideales y de los objetivos de la organización, con miras a promover la participación, fidelización de cada uno de los integrantes.
- Objetivo Final: Incrementar la Motivación. No se puede desconocer, como se expresa en el objetivo del endomarketing, que es lograr un incremento en la motivación de los trabajadores como método para aumentar la productividad, mejorar el clima y la calidad de las tareas.
El caso de Claro, es un ejemplo de que los trabajadores no están satisfechos en su lugar de labor. Es obligatorio cambiar esa actitud de nuestros trabajadores. ¿No sabes como? Aquí te damos pequeños tips.
1.- Reconocimiento: Implementar un plan de reconocimientos que permita premiar el esfuerzo y valía de los logros conseguidos por los miembros de nuestra plantilla hará que estos se sientan más implicados y mejorará su rendimiento. Estos incentivos no tienen por qué limitarse a subidas de sueldo o una gratificación económica: puede ser un seguro de salud o dental.
2.- Desarrollo profesional: Nada peor que un empleado que no ve posibilidades de futuro en una empresa. Aprender, desarrollarse profesionalmente es lo que hará que nuestros trabajadores pueden tener un plan a largo plazo en nuestra compañía.
3.- Popularidad interna de los productos o servicios: Hace que nuestros trabajadores valoren y aprecien lo que venden conseguirá que sean capaces de transmitir los beneficios a los clientes de una manera mucho más sencilla y efectiva. Nada más ineficaz que alguien intentando transmitir las virtudes de un producto o servicio en el que no cree.
4.- Igualdad entre profesionales: Con independencia o rango que ocupe el trabajador, éste tiene que tener la sensación de que es igual de valorado y respetado que el resto; que todos miembros de la plantilla están al mismo nivel. Sólo con ese clima de confianza se atreverán a proponer ideas para mejorar el producto o servicio.
Fuentes: Grupo Azkaran.
Alvarado
publicaciones.urbe.edu
